Analista Relacionamento Digital Pleno

Acreditamos que o sucesso só vale se for no plural. Você que tem PAIXÃO pelo que faz e espírito empreendedor, venha fazer parte do nosso sonho: Oferecer as pessoas a oportunidade para mudar de vida!

Como Analista de Relacionamento Digital Pleno, quais serão seus principais desafios? 

Será responsável pelo atendimento dos canais digitais do Grupo e realização de atividades que abranjam o canal de e-commerce, com a intenção de garantir a retenção dos clientes da plataforma e proporcionar uma boa experiência de compra para o cliente. Apoiará a gestão no desenho do escopo da célula, afim de mitigar problemas recorrentes, apoio no detalhamento de processos e procedimentos. 

 . Responsável pelo desenvolvimento do Portal de Conhecimento do canal e-commerce Brasil

. Responsável pela elaboração de Comunicados de Procedimentos, Campanhas para o canal e-commerce 

. Mapeamento das necessidades de procedimento do canal e propor melhorias para a experiência do consumidor Hinode

. Ser o ponto focal do fornecedor externo para demandas de monitoria de qualidade, definição de checklist de monitoria, processos e procedimentos 

. Análise constante dos procedimentos vigentes buscando a melhor experiência dos consumidores 

. Dar tratativa aos seguintes temas via e-mail:

. Realização de troca de pedido no carrinho do consumidor

. Atraso na Entrega.

. Pedido sem rastreamento

. Cancelamento de Pedido

. Indisponibilidade de Estoque

. Produto Divergente

. Produto com Avaria

Garantir a retenção e o sentimento de exclusividade no atendimento, através do atendimento via e-mail, afim de oferecer a melhor experiência de atendimento ao consumidor.

. Produto próx. Ao Prazo de Validade/Vencido

. Utilização de Cupom/Vale

. Forma de Pagamento

. Alteração de Endereço

. Reclamação sobre o site

. Reclamação sobre consultor

Se você tem:

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Projetos, Processos e Serviços ou Marketing;

Experiência com projetos e gestão de canais de atendimento em operações de Call Center ativa e receptivo, e desenvolvimento de canal e-commerce ou mídias sociais 

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

- Conhecimentos Solido no Pacote Office: Word, Excel, Access, Power Point

- Ferramentas de Gestão de Qualidade, Melhoria contínua e mapeamento de processos

- Boa redação em português

- Perfil analítico

- Experiência e vivência em implementação de Projetos, Processos, mapeamento dos procedimentos de canal de voz, chat, e-mail e WhatsApp.

Somos uma empresa brasileira com atuação global em mais de 7 países, entre as líderes do segmento de bem-estar e beleza, uma das mais respeitadas empresas de vendas diretas do país. Um orgulho para nossos colaboradores e consultores.

Uma companhia de origem familiar, que acredita que a vitória só vale se for no plural, que tem entre seus valores o sentimento de time que trabalha como uma família e constrói ideias e sonhos juntos. Onde valorizamos a liderança inspiradora e as trajetórias de superação, para atingir um crescimento exponencial temos em nosso plano de expansão um mundo de possibilidades!

Transformar a vida das pessoas. Essa é a missão do Hinode Group que motiva milhares de consultores e centenas de colaboradores a dar o seu melhor todos os dias.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE

Trabalhar no Hinode Group é saber que FAZEMOS DO SUCESSO DO OUTRO, NOSSA PRÓPRIA MISSÃO DE VIDA. 

Somos ENTUSIASMADOS, intensos nas relações e com BRILHO NOS OLHOS.

Mas também SOMOS SIMPLES, otimizamos recursos em busca de melhores soluções para atingirmos os resultados. 

Aqui, COMPARTILHAMOS o que conhecemos e o que temos de melhor.

Reconhecemos os talentos que são PROTAGONISTAS e se desafiam dia após dia.

Se você se identifica com os nossos valores, #SomosTodosHinodeGroup #DesperteSeuSol

Venha fazer parte deste time!!!