Analista de Planejamento Pleno

Será responsável pela construção e avaliação dos indicadores de performance dos canais de relacionamento, criação e manutenção de relatórios gerenciais, realização de apresentações.

Com o objetivo de melhoria da experiência do Cliente, foco em redução de custos e participando de projetos de digitalização do atendimento(Ex.: Chatbot, URA, Whatsapp, etc).

• Criação e Automatização de Relatórios Gerenciais, para reporte e melhor tomada de decisão da diretoria. Importante: Analisar os dados produzidos de forma a evitar informações inconsistentes sejam transmitidas erroneamente;
• Representante em projetos da área de atendimento com foco em robotização e/ou automatização de processos (Experiencia com Chatbot e URA é diferencial);
• Responsável por desenhar a nova topologia de URA (atendimento eletrônico) dos canais de atendimento do grupo, visando a melhor utilização do canal de URA, evitando retorno de chamadas para o atendimento humano;
• Controlar o modelo de monitoria de qualidade dos canais, provendo grade de treinamento de formação e reciclagem;
• Avaliar a Curva de chamadas intradiária dos canais, bem como a avaliação dos indicadores de performance Real e previsto em Budget, via ferramenta de controle de KPI’s, visando atingir os indicadores mínimos de qualidade e SLA de atendimento;
• Controle do Orçamento da área.

Conhecimento Sólido em KPI’s de Contact Center (Nivel de Serviço, Taxa de Abandono, Tempo de Espera, Mapeamento da navegação da URA, Web Report, CMS e Qlikview);

• - Conhecimentos em banco de Dados avançado e Power BI (Mandatório), Lógica de Programação, linguagem SQL(Desejavel);

- Conhecimentos Sólido no Pacote Office: Word, Excel Avançado, Access, Power Point.

Somos uma empresa brasileira com atuação global em mais de 7 países, entre as líderes do segmento de bem-estar e beleza, uma das mais respeitadas empresas de vendas diretas do país. Um orgulho para nossos colaboradores e consultores.

Uma companhia de origem familiar, que acredita que a vitória só vale se for no plural, que tem entre seus valores o sentimento de time que trabalha como uma família e constrói ideias e sonhos juntos. Onde valorizamos a liderança inspiradora e as trajetórias de superação, para atingir um crescimento exponencial temos em nosso plano de expansão um mundo de possibilidades!

Transformar a vida das pessoas. Essa é a missão do Hinode Group que motiva milhares de consultores e centenas de colaboradores a dar o seu melhor todos os dias.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE

Trabalhar no Hinode Group é saber que FAZEMOS DO SUCESSO DO OUTRO, NOSSA PRÓPRIA MISSÃO DE VIDA. 

Somos ENTUSIASMADOS, intensos nas relações e com BRILHO NOS OLHOS.

Mas também SOMOS SIMPLES, otimizamos recursos em busca de melhores soluções para atingirmos os resultados. 

Aqui, COMPARTILHAMOS o que conhecemos e o que temos de melhor.

Reconhecemos os talentos que são PROTAGONISTAS e se desafiam dia após dia.

Se você se identifica com os nossos valores, #SomosTodosHinodeGroup #DesperteSeuSol

Venha fazer parte deste time!!!